Kurmi fournit un point d’intégration unique entre ServiceNow et plus de 20 systèmes UC (Cisco CUCM / Unity / IM&P / Webex Teams / UCCX, Microsoft Teams, Skype for Business, Avaya, Genesys). Nous nous sommes engagés à prendre en charge les dernières versions des API de ces fournisseurs au fil du temps.
Intégration à ServiceNow
Depuis une simple API, intégrez ServiceNow
avec plus de 20 environnemnts de Communications Unifiées et Contact Center.
Automatisez vos opérations UC avec l'intégration de ServiceNow
Point Unique d'Intégration
Zero-Touch Provisioning
Plus de manipulations humaines : l’enregistrement de nouveaux employés dans ServiceNow ainsi que les actions liées aux communications unifiées sont automatiquement réalisées grâce à Kurmi.
Synchronisation des inventaires
Déclarez automatiquement dans ServiceNow les objets pertinents de votre infrastructure (types d’appareils, plages de numéros, profils d’utilisateurs par site ou par département, etc.).
Avec Kurmi, bénéficiez d’une plateforme simple et intuitive
pour automatiser des tâches répétitives et chronophages en évitant tout risque d’erreurs.
Intégration avec chaque composant
Vous avez besoin d’intégrer ServiceNow avec chaque composant de vos communications unifiées (gestionnaire d’appels, messagerie instantanée et présence, messagerie vocale, serveurs de conférence), appuyez vous sur Kurmi simplifier vos déploiements.
Des API complexes
Face à la diversité des API (AXL / REST / SOAP APIs) ainsi des fichiez XML et SQL à intégrer, vous avez besoin d’une plateforme pour réduire les coûts d’intégration et la durée de prise en charge.
Libérez vos ingénieurs de tâches à faible valeur ajoutée
L’intégration de ServiceNow nécessite de s’appuyer sur des experts en infrastructures télécom / UC. Avec Kurmi, vous allez pouvoir dégager du temps à vos experts.
Gestion opérationnelle des systèmes de communication simplifiée
Totale automatisation
Vos workflows complexes destinés au provisioning de vos outils de communication unifiée sont totalement automatisés grâce à Kurmi. Les interventions humaines ne sont plus nécessaires.
Délégation facilitée
Déléguez facilement les demandes aux administrateurs et end-users n’ayant aucune expertise en Telecom.
Réalisez des changements complexes
Des modifications plus complexes peuvent être effectuées directement à partir de Kurmi UI par vos administrateurs de Communications Unifiées et de Centre de Contact.
Exemple de scénarii d'intégration des employés
Première étape
L’administrateur ou l’utilisateur final de ServiceNow demande un service à partir d’un catalogue de services (provisioning utilisateur, réinitialisation du code PIN, etc.).
Deuxième étape
ServiceNow lance automatiquement une commande à l’aide de l’API Northbound de Kurmi Software (SOAP sur HTTPS).
Troisième étape
Kurmi créé les tickets exigés et pousse les modifications automatiquement dans ServiceNow grâce aux connecteurs built-in.
Quatrième étape
Kurmi met à jour le statut et les informations suite à la création de tickets (ex: numéro de ligne dans le cas du provisioning d’utilisateurs) dans ServiceNow.
Regardez un aperçu des capacités de Kurmi avec ServiceNow
Une démo vaut mieux
qu'un long discours...
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